よくある質問
購入前に多く寄せられる質問
最もよくいただく質問への簡潔な回答をご用意しています。ご不明な点がございましたら、care@hellonancsy.com までお気軽にご連絡ください。通常、1日以内に実在するスタッフからお返事いたします。
配送・到着
配送はどれだけ目立たないですか？
段ボール箱は無地で、ロゴやブランド表示はありません。返送先住所は『Hellonancsy』と記載されます。税関ラベルにも親会社名のみが表示されます。
どのくらい早く発送されますか？
米国国内の標準配送は2～4営業日で、すべての注文で送料無料です。速達便（1～2日）はチェックアウト時にご選択いただけます。国際注文は通常5～10営業日で、税金はチェックアウト時にお支払いいただきます。
国際配送に対応していますか？
カナダ、英国、オーストラリア、EU に配送いたします。税金は事前にお支払いいただくため、配送時に追加料金は発生しません。
返品・保証
返品ポリシーは？
30日間、全額返金、送料無料の返品対応です。使用済みの製品でも返品をお受けします。返品は返金条件ではありません。返品された製品はリサイクルされ、再販はされません。
保証期間はどのくらいですか？
すべての製品に2年間の保証が付いています。製造上の欠陥、モーター故障、バッテリー劣化、シリコン剥離をカバーしています。交換または修理は送料無料です。
製品が破損して到着した場合は？
care@hellonancsy.com に写真と注文番号を添えてご連絡ください。ほとんどの場合、翌営業日に交換品を発送し、着払いラベルを提供いたします。
素材・安全性
何でできていますか？
FDA認可の医療用白金加硫シリコン、ポリカーボネートコア、リチウムイオン電池を使用しています。フタル酸エステル不使用、BPA不使用、ラテックス不使用です。各製品ページに全情報を開示しています。
防水ですか？
はい、IPX7定格で、深さ1メートルまで30分間完全に水中での使用に対応しています。シャワー、浴槽、プール脇での使用に対応しています。
モーターはどのくらい静かですか？
強度によって33～48デシベルで、ささやき声より静かです。音響学研究所により独立検証されています。
製品の使用
バッテリーはどのくらい持ちますか？
強度によって1回の充電で最大120分の使用が可能です。付属のUSB-C磁気ベースで90分でフル充電されます。
どうやって清潔に保ちますか？
ぬるま湯と少量の中性洗剤で30秒間洗い、水気を拭き取ってください。詳細は『ケア・クリーニング』ページをご覧ください。
持ち運びできますか？
はい、TSA対応で、付属のシルク製ポーチとトラベルロック機能（ボタンを5秒間押すと)が付いており、誤作動を防ぎます。
見当たらない質問がございますか？care@hellonancsy.com までお気軽にお問い合わせください。お客様からのご質問をもとに、毎週新しいFAQを追加しています。