私の注文はどこですか？

3つの追跡方法

• 1 · 追跡メール

  件名『Hellonancsy のご注文が発送されました』は、注文から24時間以内に送信されます。内部のキャリアリンクをクリック。UPS / USPS / DHL に直接リンクし、追跡番号が自動入力されます。

• 2 · アカウント ダッシュボード

  hellonancsy.com にログインして、ご注文を開き、注文番号をクリックしてください。最新の追跡情報がリアルタイムで表示されます。わざわざ出る必要はありません。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントがない場合は、checkout で使用した名前とメール アドレスを記載して care@hellonancsy.com にメールしてください。1営業日以内に追跡リンクでお返事します。

予想される期間

よくある状況

• 『4日以上経過、進捗なし』

  ほとんどの場合、キャリアのスキャンが漏れています。通常通り届きます。7営業日以上動きがない場合は、メールをいただければすぐに交換品を発送いたします。

• 『追跡に配送済みと表示されているのに見当たりません』

  近所の人、建物のロビー、配送業者が置いた場所を確認してください。配送スキャンから24時間経っても見つからない場合は、care@hellonancsy.com にメールしてください。キャリアクレームを提出し、無料で再発送いたします。

• 『住所が間違っていました』

  注文から4時間以内に care@hellonancsy.com にメールしてください。まだ発送していない場合は、再ルーティングいたします。既に配送中の場合は、配送業者と協力して転送いたします（配送業者の手数料がかかる場合があります）。

• 『国際配送 — 配送時に関税が請求されました』

  本来は発生しないはずです。checkout で関税を支払っています。ドアで請求された場合は、領収書を送付していただければ、48時間以内に差額を払い戻します。